Reversiones
Condiciones Generales
Si requieres efectuar una anulación sin gastos por compras web, es posible hacerlo el mismo día de la compra comunicándolo vía correo electrónico info@simaro.co y/o WhatsApp registrado en la página (horario: 8:00 a.m. y las 5:00 p.m. de lunes a viernes).
Las reversiones de compras online aplican en los siguientes casos:
- Fue objeto de fraude
- Fue una operación no solicitada
- El producto adquirido no fue recibido
- El producto entregado no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información suministrada
- El producto se encuentra defectuoso
Para las reversiones, la Compañía contará con 15 días hábiles a partir del momento en que se reciban los documentos necesarios que apliquen para cada caso y éstos sean aprobados. Esta queja deberá ser presentada dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Fundamentos de la Solicitud de Reversión
El cliente debe explicar el porqué de su solicitud, de forma clara, precisa, oportuna y veraz.
Pasos a Seguir
- Indica la causal que sustenta la petición, la cual solo podrá ser una de las siguientes opciones:
- Fue objeto de fraude
- Fue una operación no solicitada
- El producto adquirido no fue recibido
- El producto entregado no corresponde a lo solicitado, no cumple con las características inherentes o las atribuidas por la información suministrada
- El producto se encuentra defectuoso
- Valor por el que se solicita la reversión
- Adjunta copia de la transacción (voucher o comprobante del pago con número, fecha y hora)
- Adjunta copia del documento de identidad del propietario del medio de pago con el cual se efectuó la compra
- Adjunta certificación de la cuenta bancaria con la cual se realizó la operación. No se admiten extractos o copias vencidas
Retracto o Desistimiento de la Compra
Para el caso de retracto o desistimiento de la compra, se deberá realizar la solicitud a través del correo electrónico info@simaro.co y/o WhatsApp registrado en la página. La devolución del dinero se realizará por el mismo medio por el cual se efectuó la compra.
En caso de que el usuario solicite el reembolso por un medio diferente al usado para el pago, el comprador deberá suministrar una certificación en la que conste la titularidad de la cuenta a la que desea se haga el reembolso, con el fin de que Simaro evalúe si es posible. En caso de que proceda, el tiempo podrá extenderse hasta cuarenta (40) días hábiles.
